Política de Privacidad

1. Introducción

En CloudFly, respetamos tu privacidad y nos comprometemos firmemente a proteger la seguridad de tus datos personales e información empresarial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos tu información cuando interactúas con nuestra Plataforma.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información sobre ti de diversas formas al registrarte o usar nuestros servicios:

2.1. Datos Personales

Información básica de contacto y perfil como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de tu empresa, proporcionados de forma voluntaria al registrarte en la plataforma.

2.2. Datos de Canales Integrados (APIs de Meta, WhatsApp, Telegram, etc.)

Nuestra Plataforma permite la conexión con canales externos para centralizar mensajería y automatizaciones. Al integrar estos canales, recolectamos:

• Identificadores de usuario y perfiles públicos de tus clientes finales (por ejemplo, nombres de remitentes en Facebook, WhatsApp e Instagram) para permitir la personalización de mensajes.
• Mensajes entrantes y salientes para canalizarlos a través del gestor de CRM de CloudFly y alimentar al Agente Comercial de Inteligencia Artificial (con tecnologías como RAG).

Importante: Cumplimos estrictamente con las políticas de uso de datos de las plataformas de terceros. No utilizamos datos obtenidos a través de las APIs de Meta o WhatsApp con fines publicitarios no autorizados, ni los vendemos o compartimos con terceros ajenos al servicio.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recolectada para:

• Proporcionar, operar y mantener las funciones comerciales del ERP y CRM de CloudFly.
• Habilitar la automatización de flujos de venta y atención mediante IA Agent en tus canales vinculados.
• Gestionar la facturación y el procesamiento seguro de pagos de tus suscripciones a la Plataforma.
• Prevenir actividades de fraude, seguridad informática y uso indebido del servicio.

4. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos robustas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas para resguardar tus datos y evitar accesos no autorizados, alteraciones o filtraciones. Conservamos tu información únicamente mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

5. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 de Habeas Data) y normativas internacionales de protección de datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de soporte.

6. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes respecto a esta política, contáctanos en:

CloudFly ERP Group
Medellín, Colombia
Email: soporte@cloudfly.com.co